多分店 Google 商家管理指南

2026 年 9 月 10 日

開第二家店的時候，多數人是直接再申請一個 Google 商家檔案，用自己的帳號登入管理。 這在兩家店的時候沒問題，到第三、第四家就會開始出事：帳號密碼在群組裡傳來傳去、 店長離職後沒人知道那家店的檔案在誰手上、評論放到一個月沒人回。這篇講的是 2 到 10 家分店這個尷尬區間，該把哪些事先做好。

商家群組：兩家店就該建

Google 商家檔案有一個叫做「營業地點群組」（location group，也叫商家群組）的東西。 它就像一個資料夾，把你旗下所有分店的商家檔案收在一起。

很多人以為那是連鎖大品牌才需要的功能，其實兩家店就該用，原因很單純：

• 權限一次管。新店長來了，把他加進群組就好，不必一家一家設定。
• 不會有孤兒檔案。所有分店都在同一個容器裡，不會出現「那家店的後台在誰的私人帳號裡」這種事。
• 之後要接工具比較順。不管是報表還是評論管理工具，都是以群組為單位授權。

建立的位置在 Google 商家檔案的管理介面裡（「企業」或「營業地點群組」相關選單， Google 的介面名稱偶爾會調整，以官方說明為準）。建立之後，把既有的分店檔案轉移進群組即可。

分店命名：最容易踩的雷

這是多店經營最常見、代價也最高的錯誤。

正確：

• 〇〇茶飲 台北車站店
• 〇〇拉麵 中山二店

違規：

• 〇〇茶飲 台北車站店｜手搖飲推薦｜珍珠奶茶
• 〇〇拉麵（台北最好吃的豚骨拉麵）
• 台北車站 手搖飲 〇〇茶飲

那關鍵字要放哪？放在該放的欄位：主要類別與其他類別、服務項目、商品、 商家簡介、貼文。這些欄位本來就是給你描述業務內容的，填好填滿完全合規， 而且對在地搜尋的幫助比塞在店名裡穩定得多。

分店命名還有一個實務重點：整條線要統一。 不要一家叫「中山店」、一家叫「中山二店」、一家叫「台北中山」。 自己的品牌自己先亂，客人搜尋時也會混淆。

三個資訊必須全網一致

做在地搜尋的人會講 NAP，就是店名（Name）、地址（Address）、電話（Phone）。 這三個資訊只要出現在網路上，就必須每個地方寫得一模一樣：Google 商家檔案、你自己的官網、 外送平台、訂位平台、社群頁面、名片。

常見的不一致，你可能沒想過會有影響：

多店的麻煩在於這件事會乘以店數。三家店 × 五個平台就是十五處要維護， 所以建議做一張總表（Excel 或 Google 試算表就好）， 每次有異動先改總表、再照表更新各平台。這張表也是之後交接給新人時最有用的東西。

權限怎麼分，人來人走才不會慌

Google 商家檔案的權限主要分兩種：擁有者與管理員。

十家以上才有的大量驗證

很多多店老闆聽過「大量驗證」（bulk verification），想說可以一次把所有分店驗證完。 這裡要講清楚門檻：大量驗證是給同一品牌、達到一定家數規模（通常是 10 家以上） 的商家申請的，而且申請後仍需要 Google 審核。

如果你現在是 2 到 9 家店，走的還是一家一家驗證的路 （明信片、電話、簡訊或影片驗證，實際可用方式由 Google 依產業與地區決定）。 這件事沒有捷徑，但也不難，只是要有耐心。

小提醒：驗證明信片會寄到店址、上面有驗證碼，請先跟店長講一聲， 不然常常被當成廣告信丟掉，然後要重寄一次。

評論的分工：誰回、多久回

多店最容易崩掉的環節就是評論。一家店的時候老闆自己看得完， 三家店以後就會出現「大家都以為別人會回」的空窗。

建議的分工

總部該訂的三條紅線

1. 不准跟客人在留言區來回吵，有爭議一律拉到電話或私訊。
2. 不准寫出客人的個資（姓名、電話、訂單編號、明確到哪一桌的細節）。
3. 不准提到員工的姓名或處分結果。

這三條寫在群組公告或交接文件裡，比訓練十次還有用。 至於怎麼回，可以直接參考我們整理的 15 種情境的負評回覆範本。

不要讓店長自己去記

現實是：店長忙到沒空一天登入三次 Google 後台看有沒有新評論。 所以多店的評論管理只有兩條路——要嘛總部有人專職盯，要嘛用工具把新評論推到人的手機上。 靠意志力和「記得要看」，撐不過三個月。

每家分店要不要各做一個網頁

三家以上建議要。理由是：

• 商家檔案的「網站」欄位可以指到該分店自己的頁面，而不是全部指向首頁
• 頁面上可以放該店的地址、電話、營業時間、停車方式、實景照片
• 有人搜「〇〇 中山店」時，你自己的頁面也有機會出現

五個常見錯誤

1. 用店長的私人 Gmail 建立分店檔案。人一走，那家店的後台就跟著走。 補救很麻煩（要走申訴流程要回擁有權），一開始就別這樣做。
2. 把第二家店當成第一家店「搬家」。直接改地址而不是新建檔案， 會把原本累積的評論一起帶走，第一家店等於憑空消失。開新店就開新檔案。
3. 所有分店共用一支電話。客人打去總機轉不到店， 而且對在地搜尋來說，各分店應該有各自的聯絡資訊。
4. 店名塞關鍵字。前面講過，短期有效、長期是賭。
5. 只顧新店、舊店放生。新開的店大家都很勤， 開三個月後就沒人管評論。而客人看的往往是那家開最久、評論最多的旗艦店。

常見問題

幾家分店開始需要用商家群組？

兩家就可以開始用。它的作用是把多個商家檔案放在同一個容器裡統一授權， 這樣新增店長或換人時只要調整群組權限，不必一家一家重設。 等到十家才建立，反而要花時間把散落的檔案一個個轉移進來。

分店名稱可以加上地區關鍵字嗎？

不可以。Google 要求使用真實世界中實際使用的名稱，額外堆疊關鍵字、標語或服務項目屬於違規。 正確做法是「品牌名 + 分店名」，關鍵字放在商家類別、服務項目與貼文裡。

每家分店要各自做一個網頁嗎？

三家以上建議要，但每頁必須有該分店真實而不同的資訊。 只把店名換掉、其餘複製貼上的分店頁，反而會造成內容重複的問題。

多家店的評論該由總部回還是店長回？

總部訂調性與紅線，店長回日常評論——因為只有現場的人知道那天發生什麼事。 食安、衝突、媒體風險這三類一律往上呈報。